客服经理
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1、 在运营总监的领导下,建立全面的客服管理战略,协助经营目标达成; 2、 负责客服部门的组织机构建立、各岗位人员的职能划分及具体工作内容的细化; 3、 制定客服部门的管理制度及相关流程,培训、管理和监督经销商的客服团队; 4、 对客户服务的运营进行整体管理,对客户进行细化和分类管理,定期对数据进行统计和分析,提出改进和提升意见,不断提高客服的工作效率; 5、 负责对服务流程进行管理,定期进行优化,并及时对团队及相关人员进行培训; 6、 及时监督和检查各经销商每天的汇报,发现问题及时处理和沟通,并优化预警方案; 7、 负责公司重大客户投诉,跟踪处理投诉结果; 8、 定期组织内部及外部的满意度调查方案,并组织和监督具体实施,及时反馈给上级领导; 9、 制定并组织实施完整的客户服务方案,以书面形式定期向总经理汇报工作; 完成总经理安排的其他工作。
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